Representantes da Ouvidoria da Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM) participam, até esta quarta-feira (26/11), da Oficina Regional de Implantação e Implementação de Ouvidorias do SUS – Região Norte 2, promovida pelo Ministério da Saúde (MS) e pela Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), em Manaus. O evento, que começou na terça-feira (25/11), tem como objetivo fortalecer as práticas de gestão participativa no SUS e ampliar a atuação das ouvidorias na região.
Realizado no Comfort Hotel Manaus, Distrito Industrial I, zona sul de Manaus, o encontro reúne gestores e ouvidores para debates e trabalhos em grupo sobre estratégias de implantação e aprimoramento de Ouvidorias do SUS. As ouvidorias funcionam como canais de escuta, acolhimento e manifestação dos usuários dos serviços de saúde.
A oficina integra o projeto “Fortalecimento da Gestão, da Participação Social e das Ouvidorias do SUS”, desenvolvido pela Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/Fiocruz), em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS (OuvSUS/MS), sob coordenação da pesquisadora Rosa Souza.
A secretária executiva de Controle Interno da SES-AM, Kamila Pinheiro, que representou a secretária de Estado de Saúde, Nayara Maksoud, no evento, destaca que o encontro contribui para aprimorar a participação social e fortalecer os mecanismos de gestão pública. “A Ouvidoria é o principal canal de fala do usuário. É por meio dela que recebemos demandas e conseguimos avaliar as políticas públicas, identificando melhorias necessárias em cada etapa da gestão”, afirmou.
Nos últimos anos, disse ela, a SES-AM fortaleceu a rede de ouvidorias no estado. “Essas trocas com outros estados trazem experiências que enriquecem nosso processo de trabalho e estimulam práticas inovadoras para o sistema de saúde do Amazonas”, ressaltou.Além do Amazonas, participam representantes dos estados do Acre, Roraima e Tocantins, reforçando o caráter integrado e regional da iniciativa.
A coordenadora nacional do projeto, Rosa Maria, ressalta que o objetivo é estimular os profissionais a promover uma escuta cada vez mais qualificada. “A Fiocruz, em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS, promove este encontro para fortalecer o papel das ouvidorias, dando mais voz à população e estreitando a relação entre usuários e gestão pública”.
O Amazonas também foi representado no evento pela representante da Ouvidoria Estadual do SUS, Ruth Dias; pelo coordenador geral de Gestão da Informação em Ouvidorias do SUS, Leonardo Maia; pela representante no Conselho Nacional de Saúde, Neide Barros; pela chefe do Departamento e Controle Social da Controladoria Geral do Estado, Larissa Monteiro; e pela ouvidora da Secretaria Municipal de Saúde, Maisa Rocha.
A participação do Amazonas na oficina reforça o compromisso da SES-AM em capacitar os profissionais para uma escuta qualificada que contribui para uma gestão pública mais transparente.