O Núcleo de Apoio ao Interior e Capital (Naic) da Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) registrou 20.602 atendimentos virtuais nos dois primeiros meses de funcionamento. O balanço reúne as atividades realizadas pela Central de Atendimento Virtual do Interior e Região Metropolitana (Cavirm) e pela Central de Consultas Processuais (CCP), serviços que integram a estrutura do núcleo inaugurado em 29 de outubro deste ano, em Manaus.
Fundado com o propósito de reforçar a estrutura administrativa e o suporte técnico da Defensoria do Amazonas, tanto na capital quanto nas unidades do interior, o Naic está localizado na rua Dr. Thomas, nº 15, bairro Nossa Senhora das Graças e concentra órgãos estratégicos para o acompanhamento processual e o atendimento remoto de assistidos em todo o estado.
O objetivo do núcleo é centralizar serviços de apoio, otimizando fluxos internos e ampliando a capacidade de resposta da instituição, especialmente em um contexto marcado pelas distâncias geográficas do Amazonas.
Atendimentos Virtuais
Diferente das unidades tradicionais da Defensoria, o Naic não funciona como prédio de atendimento presencial ao público em geral. A atuação do núcleo é predominantemente virtual, por meio das centrais que operam a partir do espaço físico.
A exceção é um atendimento presencial pontual e restrito destinado a assistidos que possuem processos em trâmite no interior do estado, mas residem em Manaus. Para esse público específico, são disponibilizadas quatro vagas semanais, exclusivamente para garantir acesso aos serviços digitais da Defensoria Pública.
Números do Naic em 2025
Nos dois primeiros meses de funcionamento, os dados consolidados apontam que a Cavirm teve 3.166 atendimentos virtuais, enquanto a Central de Consultas (Garem) realizou 17.436 atendimentos online.
Ao todo, foram 20.602 atendimentos, que evidencia a relevância do formato remoto como ferramenta de desenvolvimento do acesso à Justiça, especialmente para assistidos do interior e da região metropolitana.
A Cavirm atua no atendimento virtual de demandas oriundas das comarcas do interior e da região metropolitana e a Central de Consultas, com apoio do Grupo de Apoio Remoto (Garem), presta suporte técnico e processual às unidades da Defensoria, auxiliando defensores, servidores e assistidos.
Além da Central de Atendimento Virtual do Interior e Região Metropolitana e da Central de Consultas, o Núcleo também abriga a Central de Apoio ao Interior (CAI) e o Grupo de Apoio Remoto (Garem), compondo uma estrutura voltada à integração administrativa e ao fortalecimento das unidades defensorias espalhadas pelo estado.
A centralização desses serviços permite maior eficiência operacional, reduzindo a sobrecarga das unidades físicas e garantindo que o atendimento remoto alcance assistidos em localidades de difícil acesso.
Perspectivas para 2026
Com um balanço inicial positivo, a Defensoria Pública avalia que a atuação do Naic tende a avançar e se consolidar ao longo de 2026, com a expectativa de aprimorar fluxos, expandir a integração com as unidades do interior e fortalecer o uso das ferramentas digitais como meio de garantir acesso à Justiça.
A experiência dos primeiros meses reforça o papel do núcleo como elo estratégico entre a capital e o interior, contribuindo para uma Defensoria mais eficiente, integrada e alinhada às necessidades da população amazonense.