A sede da Defesa Civil do Estado do Amazonas recebeu, nesta quinta-feira (26/02), uma visita coletiva de ouvidorias públicas como parte do Plano de Ação da Ouvidoria da instituição. A iniciativa buscou fortalecer a integração entre os órgãos e promover o compartilhamento de práticas voltadas à transparência e ao aprimoramento do atendimento ao cidadão.
Durante a programação, os participantes conheceram a Sala de Situação do Centro de Monitoramento e Alerta da Defesa Civil, espaço estratégico responsável pelo acompanhamento de eventos críticos e emissão de alertas preventivos. A apresentação destacou o papel do monitoramento na gestão de riscos e na proteção da população em emergências.
Também foram compartilhados os fluxos de atuação da Ouvidoria da Defesa Civil do Amazonas, com ênfase nos procedimentos internos, encaminhamentos de demandas e articulação com outros setores. A troca de experiências permitiu alinhar estratégias e fortalecer a atuação integrada das ouvidorias.
Outro ponto da programação foi a apresentação do projeto “Amigos da Ouvidoria da Defesa Civil”, iniciativa voltada ao reconhecimento e engajamento de parceiros institucionais. Na ocasião, houve a entrega de certificados aos participantes.
A agenda incluiu ainda a integração com os participantes do segundo dia da oficina Descomplicando o “Fala.BR”, ampliando o debate sobre o uso da plataforma federal de ouvidoria e acesso à informação. Participaram representantes das ouvidorias da Defesa Civil, IPAAM, AMAZONPREV, IOA e CIAMA.
A Tenente Fábia S’antanna, ouvidora da Defesa Civil do Amazonas, destacou a importância deste tipo de encontro: “Esse momento de integração fortalece nossa rede de ouvidorias, amplia o diálogo entre as instituições e qualifica o atendimento ao cidadão.”
Em março, a Ouvidoria da Defesa Civil participará da programação alusiva ao Dia da Ouvidoria, ocasião em que serão entregues os certificados dos “Amigos da Ouvidoria 2025”, reforçando o compromisso com a integração institucional e a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade.