O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) deu mais um passo no processo de modernização dos serviços públicos com o lançamento do aplicativo Procon-AM Digital, nesta quarta-feira (18/03), na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), localizada na avenida Torquato Tapajós, bairro Colônia Terra Nova, zona norte de Manaus.
A nova plataforma foi desenvolvida para facilitar o registro de denúncias e reclamações, além de oferecer acesso ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) e permitir o acompanhamento das demandas diretamente pelo celular. A proposta é garantir mais agilidade, praticidade e comodidade aos consumidores amazonenses no acesso aos serviços do órgão.
A iniciativa integra o processo de transformação digital do Procon-AM e busca aproximar ainda mais a instituição da população, assegurando que o cidadão tenha acesso rápido e eficiente aos seus direitos de forma totalmente digital.
De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, o aplicativo surge como uma alternativa eficiente ao atendimento presencial, ampliando o acesso aos serviços e reduzindo a necessidade de deslocamento.
“Estamos levando o Procon para mais perto do cidadão. O aplicativo surge como uma alternativa prática ao atendimento presencial. Isso representa economia de tempo e mais acessibilidade, principalmente para quem mora em áreas mais afastadas. É a tecnologia sendo utilizada para garantir direitos e facilitar a vida das pessoas”, destacou.
Além do registro de denúncias e reclamações, o aplicativo também permite que o consumidor acompanhe o andamento dos atendimentos, tenha acesso a informações sobre direitos do consumidor, envie sugestões e elogios, além de acompanhar notícias e orientações divulgadas pelo Procon-AM.
Fiscalização mais tecnológica
Durante o evento, o órgão também apresentou o novo sistema digital de fiscalização, que permitirá a autuação de supermercados e outros estabelecimentos de forma totalmente eletrônica.
Com o uso de dispositivos móveis, os fiscais poderão registrar ocorrências em tempo real e emitir imediatamente o auto de constatação por meio de impressoras portáteis. A medida substitui o antigo modelo manual e representa a primeira etapa de um projeto mais amplo de integração digital entre os setores do Procon-AM.
O novo sistema também possibilita a consulta instantânea da legislação aplicável e o acesso aos dados cadastrais das empresas durante as ações em campo, o que contribui para a otimização do tempo de resposta das equipes e maior eficiência nas fiscalizações.
Como parte do planejamento estratégico da atual gestão, também está prevista a integração do sistema a painéis de inteligência de dados, como o Power BI. A ferramenta, que ainda está em fase de desenvolvimento, deverá permitir o monitoramento de indicadores estratégicos, como o mapeamento de áreas com maior incidência de infrações, fortalecendo o planejamento das operações e as políticas de defesa do consumidor.
Como acessar o serviço
Para utilizar o Procon-AM Digital, o consumidor deve seguir alguns passos simples:
- Baixar o aplicativo SASI PRO na loja de aplicativos do celular;
- Realizar o cadastro com seus dados pessoais;
- Inserir o código de acesso AMPROC;
- Aceitar os termos de uso;
- Começar a utilizar os serviços disponíveis.