Ouvidoria é a ponte entre o cidadão e as instituições públicas, um canal de escuta ativa para aprimorar os serviços oferecidos pelo Estado
Ele desempenha um papel fundamental na relação entre o cidadão e as instituições públicas: o ouvidor. Mais do que receber reclamações, a ouvidoria é um canal de escuta ativa da sociedade e de aprimoramento dos serviços oferecidos pelo Estado. É por meio das ouvidorias que os cidadãos podem registrar manifestações sobre serviços prestados, relatar problemas, sugerir melhorias ou solicitar informações. Essas contribuições ajudam gestores a identificar falhas, corrigir processos e tornar o atendimento público mais eficiente. Em 2025, a Ouvidoria do Ministério das Comunicações recebeu mais de duas mil manifestações, incluindo pedidos de acesso à informação. Atualmente, nove servidores se dividem em três equipes dentro da Pasta: uma dedicada ao tratamento de pedidos de acesso à informa...